¿Uno de sus productos ha sufrido un fallo y necesita asistencia? La "Gestión de fallos" de DriveBenefits le ayuda a eliminar el fallo realizando un análisis y le muestra las posibles causas y las medidas que pueden aplicarse.
Con la gestión de fallos de DriveBenefits estará bien asesorado si se produce un fallo en un producto SEW. Gracias a esta aplicación online, aquellas búsquedas en las instrucciones de funcionamiento que llevaban tanto tiempo son ya cosa del pasado. La gestión de fallos se basa en las tablas de fallos de todas las instrucciones de funcionamiento disponibles de SEW-EURODRIVE.
Realizando un análisis de su producto se puede eliminar el fallo de forma muy sencilla: en primer lugar se introduce el número de serie o la designación de modelo del producto y a continuación se inicia el análisis de fallos. Le mostramos directamente las posibles causas del fallo y le indicamos al mismo tiempo cuáles son las medidas para eliminar el fallo. Si no pudiera identificar de forma precisa el fallo de su producto, también tendrá la posibilidad de describir el fallo detalladamente en un campo de texto. Al final del análisis de fallos usted mismo podrá decidir cuál de las medidas para la eliminación de fallos que aparecen quiere aplicar:
- Seleccionar piezas de repuesto o producto de repuesto
- Servicio de atención al cliente in situ
- Reparación en nuestras instalaciones
- Contacto con el servicio de atención al cliente de SEW-EURODRIVE
Déjese convencer por nuestra oferta de gestión de fallos.
Principales ventajas
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Ahorro de tiempo y de recursos
gracias a los análisis de fallos realizados rápidamente, que le muestran las posibles causas y las medidas adecuadas. -
Gran flexibilidad
al seleccionar los pasos que se han de seguir para eliminar el fallo (piezas de repuesto, producto de repuesto, servicio de atención al cliente in situ o en nuestras instalaciones, contacto). -
Elevada transparencia
gracias a la información detallada sobre su producto y sobre el fallo en cuestión. -
Contacto directo
a través de nuestro servicio de atención telefónica al cliente 24 h o mediante el formulario de contacto para nuestro servicio de atención al cliente.
Utilizar la gestión de fallos desde cualquier lugar
¿Está de viaje y necesita la gestión de fallos? No hay problema. Puede abrir la aplicación online también en el navegador de su teléfono inteligente, ya que está optimizada de forma especial para este tipo de dispositivos. Si ya utiliza la aplicación SEW Product ID App plus, podrá también acceder directamente a la gestión de fallos.
Ahorrar tiempo y dinero: con los componentes de DriveBenefits
Planificación y desarrollo más sencillos y económicos de los procesos dentro de la cadena completa de generación de valor: desde la ingeniería hasta el mantenimiento. ¿Cómo? Más información sobre las soluciones de procesos de DriveBenefits.
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